南航明珠商城帮助中心

 

 

1、会员签收前,需认真检查商品外包装信息,确认配送货物与订购的型号、数量是否一致。如有不符或外包装有损坏,可选择拒收。拒收后请联系明珠商城客服中心,商城将在核实情况后重新配送。

2、里程兑换的商品不可退货。如商品有质量问题或发错,会员可联系明珠商城客服中心申请换货,所产生换货物流费用由商城全部承担。

3、具体的各类商品的换货标准:

 

(1)钟表类商品

 

在签收后7日内发现质量问题,可与当地的钟表质量监督检验中心联系进行检测,并凭借检测报告申请换货。当地无检测条件的请联系商城客服处理;

 

以下情况不予办理换货:

 

> 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

> 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

> 食物或液体溅落造成损坏;

> 商品的正常磨损;

> 手表表带经过调整;

 

> 换货操作注意事项:

 

> 换货时,需将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发货单等随同商品一起退回。

 

(2)珠宝首饰类商品

 

自签收后7日内发现质量问题,请到当地的珠宝玉石质量监督检验中心进行检测,并凭借检测报告申请换货。当地无检测条件的请联系商城客服处理。

对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果用户有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

换货操作注意事项:

> 换货时,需将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

 

(3)数码通讯类商品

 

在签收后7日内发现质量问题,可与商城客服联系申请换货;

以下情况不予办理换货:

> 商品自身携带的商品序列号与兑换时的不符;

> 商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

> 商品兑换凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失;

> 未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏;

> 未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏;

> 机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹;

> 商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹;

> 商品返回商城的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏。

换货操作注意事项:

> 寄回的商品应保持全新,相关附属配件齐全;

> 保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠;

> 寄回的商品本身原包装应保持完整;

> 寄回的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品。

 

(4)鞋帽/箱包类商品

 

在签收后7日内发现质量问题,可与商城客服联系申请换货;

 

以下情况不予办理换货:

 

> 商品被人为破坏、标牌拆卸等;

> 商品有使用过、洗过的痕迹,底/面有磨损、有污渍等。

 

换货操作注意事项:

 

> 寄回的商品的外包装、配件、吊牌等完好。

 

(5)家电类商品

 

在签收后7日内发现质量问题,可与商城客服联系申请换货;

以下情况不予办理换货:

> 商品自身携带的商品序列号与兑换时的不符;

> 商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

> 商品兑换凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失;

> 未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏;

> 未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏;

> 机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹;

> 商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹;

> 商品返回商城的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏。

换货操作注意事项:

> 寄回的商品应保持全新,相关附属配件齐全;

> 保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠;

> 寄回的商品本身原包装应保持完整;

> 寄回的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品。

 

(6)家居床品类商品

 

在签收后7日内发现质量问题,可与商城客服联系申请换货;

以下情况不予办理换货:

> 商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹;

> 随商品附带的保修卡、兑换凭证、配件等有污渍、破损或缺少;

> 商品和配件有磨损、损坏;

> 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装。

换货操作注意事项:

> 退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整;

> 商品和配件外观无磨损;

> 商品原包装完好无损坏。

 

(7)本地消费类商品

 

(餐饮消费券、电影票、门票等)、充值类商品(游戏点券等)以及秒杀、团购等特价商品不可以换货。

 

(8)商品附送的赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分换货。

 

4、其他说明:

(1)商城将以收到商品时的质量状况为准验收,为防止在邮寄途中有损坏,会员需仔细包装退换商品,确保商品不在退换途中损坏。

(2)换货商品要求具备商品完整的外包装、配件、说明书、保修单、购物凭证、换货原因的说明。

(3)会员需在申请换货之前明确换货原因,出现下列任何一种情况的,会员将不能享受商城的换货承诺:

商品并非南航明珠商城提供。

非商品质量问题。

会员在换货之前未与商城取得联系。

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮鞋皮具打油、长时间穿着等)及保管不当、商品的正常磨损。

未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记。

(4)如会员未经明珠商城办理换货申请,直接将商品寄回明珠商城,明珠商城不承担保管、重新发货等责任,必要时明珠商城有权处置滞留商品。

(5)商城在收到会员以质量问题为由要求的换货商品后,经检验不符合换货标准或不存在质量问题,商品仍会退还给会员,物流费用由会员承担。